FAQs

Bestellvorgang

Kann ich als Gast bestellen?

Ja, du kannst auch als Gast bestellen, ohne vorher einen Account anzulegen. Es gibt auch die Möglichkeit, als Gast zu starten und während des Bestellprozesses einen Account zu erstellen.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Einen online erhaltenen Gutschein- oder Rabattcode kannst du während des Bestellprozesses direkt im Warenkorb einlösen. Trage den Code einfach in das entsprechende Feld ein, der Betrag wird dann automatisch abgezogen. Bitte beachte: Direkt von Senfgelb ausgestellte Geschenkgutscheine (Papierform) verfügen auch über einen Code. Diesen kann man aber nicht im Onlineshop eingeben, bitte kontaktiere mich nach dem Kauf per Email und ich ziehe den Betrag im Nachhinein ab. (Hierfür können auch Möbel Wachsmann Gutscheine eingelöst werden)

Bezahlvorgang

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Die Bezahlung unserer Waren ist nur per Vorkasse möglich. Diese kann durch PayPal oder Banküberweisung erfolgen. Nach Erhalt der der Bezahlung kann der Artikel verschickt bzw. abgeholt werden.

Wie kann ich per Überweisung bezahlen?

Solltest du ‘Zahlung per Vorkasse / Banküberweisung’ gewählt haben, erhältst du nach Abschluss der Bestellung eine Email mit den Überweisungsdaten. Sobald die Überweisung bei uns eingegangen ist, kann der Artikel verschickt oder abgeholt werden.

Wie kann ich per PayPal bezahlen?

Über www.paypal.com sowie über die PayPal App kannst du dir einen kostenlosen Account erstellen. Dieser wird mit deinem Bankkonto verknüpft und kann verwendet werden, um schnell und sicher online Zahlungen zu tätigen.

Ich habe eine Bestellung abgegeben, was passiert als nächstes?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per Email, in welcher du auch ggf. weitere Informationen erhältst, solltest du “Abholung” angegeben haben.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meinen Einkauf?

Die Rechnung erhältst du automatisch per Email nach Abschluss der Bestellung. Solltest du sie erneut benötigen, kontaktiere mich einfach unter senfgelb@freenet.de.

Wird die Steuer auf der Rechnung ausgewiesen?

Die meisten unserer Artikel enthalten die gesetzliche MwSt. in Höhe von 19% (bis 31.12.2020 16%). Eingestellte Vintageschmuckstücke unterliegen als Gebrauchtwaren der Differenzbesteuerung gemäß §25a UStG, somit erfolgt keine Ausweisung der Umsatzsteuer.

Liefervorgang

Auf welchem Weg erhalte ich meine(n) Artikel?

Wir versenden per GLS sowie DHL. Du kannst während der Bestellung auch eine Abholung in Nürnberg auswählen.

Wie verläuft der Versand meiner Ware?

Sobald die Bezahlung eingegangen ist, bereiten wir deine Artikel für den Versand vor. Da wir nur einmal wöchentlich versenden, kann die Lieferzeit ab diesem Punkt bis zu sieben Werktage betragen (vor Weihnachten täglicher Versand, sollte es sonst mal besonders eilig sein, kontaktiere mich bitte unter senfgelb@freenet.de). Alle Sendungen erfolgen stets versichert.

Wie und wo kann ich meine(n) Artikel selbst abholen?

Alle Artikel befinden sich in meinem Laden in der Albrecht-Dürer-Str. 13, geöffnet ist dieser normalerweise Mi.-Sam. von 13-18 Uhr (aktuell coronabedingt veränderte Öffnungszeiten, die aktuellen findest du immer auf der Seite “Laden in Nürnberg”, auf Instagram oder Facebook). Bitte komme innerhalb von 10 Werktagen nach dem Kauf im Laden zur Abholung vorbei, oder schicke mir eine Email, falls du erst nach dieser Frist kommen kannst oder es nicht innerhalb meiner Ladenöffnungszeiten schaffst.

Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland schicken lassen?

Derzeit bieten wir diese Option nicht regulär über den Shop an. Paketversand kann eventuell ins Ausland erfolgen, bitte erfrage die Konditionen vor dem Kauf per Email (senfgelb@freenet.de).

Rücksendung und Reklamation

Was mache ich wenn ich meine Ware nicht behalten möchte?

Der Kauf kann nach §13 BGB binnen von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen storniert werden. Wenn du deine(n) Artikel zurücksenden willst schicke uns bitte eine Email an senfgelb@freenet.de mit Angabe deines Namens und deiner Telefonnummer. Wir werden uns dann zeitnah melden! Bitte beachte, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der paketversandfähigen Waren vom Käufer getragen werden. Alle rechtlichen Informationen findest du in unserem Widerrufsrecht.

Was mache ich wenn mein Paket nicht ankommt?

Normalerweise sollte das Paket ab dem Versandzeitpunkt innerhalb von 1-3 Tagen bei Dir sein. Die Paketlaufzeiten können aber meiner Erfahrung nach in Einzelfällen je nach Dienstleister & aktuellen Gegebenheiten bis zu drei Wochen betragen, also habe bitte zunächst etwas Geduld. Sollte das Paket unverhältnismäßig lange auf sich warten lassen kontaktiere uns bitte unter senfgelb@freenet.de.

Was mache ich wenn meine Ware beschädigt ist?

Sollte ein Artikel durch den Versand beschädigt worden sein nimm bitte Kontakt zu uns auf und wir finden eine Lösung (senfgelb@freenet.de).

Was mache ich wenn meine Bestellung unvollständig ist oder ich falsche Ware erhalten habe?

Sollten wir dir aus Versehen einen falschen Artikel geschickt haben oder einen Artikel vergessen haben kontaktiere uns bitte und wir senden den Artikel sofort nach bzw. tauschen die Artikel auf dem Postweg aus (senfgelb@freenet.de).

Kontakt

Ich habe weitere Fragen. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Email: senfgelb@freenet.de
Telefon & Whatsapp: 0176 314 271 88